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On a les réponses.
Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser votre eSIM sans stress, du premier scan à l'atterrissage.
2 min
Installation
+180
Pays couverts
FR
Support français
Une eSIM est une carte SIM directement intégrée dans votre téléphone — pas de tiroir à ouvrir, pas de carte à insérer, pas d'attente postale. Vous commandez en ligne, recevez un QR code par email, vous scannez, et vous êtes connecté en 2 minutes chrono.
La plupart des smartphones récents le sont — iPhone XR et ultérieurs, Samsung Galaxy S20+, Pixel 4 et plus. La méthode la plus rapide : ouvrez l'app Téléphone et tapez *#06#. Si vous voyez un numéro "EID", votre téléphone supporte l'eSIM. Vérifier en détail →
Oui, absolument. L'eSIM gère uniquement vos données mobiles (internet). Votre SIM principale reste en place — votre numéro habituel continue de recevoir appels et SMS, WhatsApp, Telegram, iMessage fonctionnent normalement. Vos contacts ne voient aucune différence.
Non, et c'est fait exprès. L'eSIM FenuaSIM est conçue pour les données mobiles en voyage uniquement. Gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS — c'est la configuration idéale : connexion locale rapide + numéro habituel joignable.
Nos forfaits couvrent +180 pays selon la destination choisie. Certains forfaits sont spécifiques à un pays, d'autres couvrent une région entière (Europe, Asie, Monde). Vérifiez la couverture directement sur la page du forfait. Voir les destinations →
Avant de partir, chez vous, en Wi-Fi. C'est le timing idéal — connexion stable, pas de stress, 2 minutes suffisent. L'eSIM restera en veille jusqu'à votre arrivée. La durée du forfait démarre uniquement à la première connexion à l'étranger, pas à l'installation. En savoir plus →
Oui, pour l'installation uniquement. Le scan du QR code et le téléchargement du profil eSIM nécessitent une connexion internet (Wi-Fi ou 4G). Une fois installée, l'eSIM fonctionne de manière autonome — plus besoin de Wi-Fi.
Bonne question ! Vous ne pouvez pas pointer votre caméra vers votre propre écran. Solution : ouvrez l'email sur un ordinateur ou une tablette, puis scannez depuis votre téléphone. Pas d'autre appareil ? Faites une capture d'écran du QR code et utilisez l'option "Entrer les détails manuellement" dans vos réglages — le code de confirmation est toujours inclus dans l'email.
Oui, à condition d'avoir accès au Wi-Fi (hôtel, café, aéroport) pour recevoir et scanner le QR code. La commande est traitée immédiatement — vous recevez le QR code en quelques minutes.
Oui, sur la plupart de nos forfaits. Vous pouvez partager votre connexion avec un ordinateur, une tablette ou d'autres téléphones. Attention : le hotspot consomme beaucoup plus vite que l'usage solo. Prévoyez un forfait généreux ou illimité si c'est votre usage principal. Guide hotspot →
Directement dans les réglages de votre téléphone : Réglages → Données cellulaires (iPhone) ou Paramètres → Réseau → Utilisation des données (Android). Vous pouvez aussi consulter votre espace client FenuaSIM pour voir le solde restant en temps réel.
Tout dépend de votre usage. En résumé : 10 Go pour un usage léger (Maps, messages, réseaux sociaux), 20 Go pour un usage standard sur 2-3 semaines, illimité si vous regardez des vidéos ou utilisez le hotspot. En cas de doute, prenez le forfait supérieur. Le guide complet →
Oui. Si vous manquez de data ou prolongez votre séjour, connectez-vous à votre espace client et achetez une recharge (Top-up). Elle s'ajoute automatiquement à votre eSIM existante — pas besoin de réinstaller quoi que ce soit.
Vérifiez ces 3 points dans cet ordre : 1) Données mobiles = ligne eSIM sélectionnée. 2) Itinérance (roaming) activée sur la ligne eSIM. 3) Mode avion 10 secondes puis OFF pour forcer la reconnexion. Si ça ne suffit pas, notre checklist complète couvre 7 causes et leurs solutions. Checklist complète →
Contactez-nous immédiatement. Un QR code ne peut généralement être scanné qu'une seule fois. Selon votre forfait, notre équipe peut vérifier s'il est possible de réactiver votre profil ou de procéder à un remplacement. N'attendez pas — plus tôt vous nous contactez, plus vite on règle ça.
Mode avion 10 secondes → OFF. Ça force le téléphone à se reconnecter à la meilleure antenne disponible. Si le problème persiste, vérifiez dans vos réglages que la sélection réseau est bien en automatique — un opérateur manuel sélectionné dans un autre pays peut bloquer la connexion 4G.
Prêt à partir connecté ?
Forfaits eSIM dans +180 pays. Activation en 2 minutes.
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Notre équipe vous répond en français. Décrivez votre situation et on vous guide pas à pas.
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